Los cambios y devoluciones se tramitarán a través de nuestros canales de servicio al cliente de Instagram y WhatsApp, o a través del correo info@benditaaurora.com

 Puntos a tener en cuenta para tramitar los cambios o devoluciones de productos:

• El producto debe encontrarse sin uso, con su empaque original y estar en perfectas condiciones.
• Después de abiertos los productos No tendrán cambio.
• No se realizarán cambios ni devoluciones por insatisfacción de olor, color, textura o resultados de los productos.
• Los obsequios entregados por Laboratorios del Bosque a sus clientes no tienen cambio.
• En caso de solicitar un cambio de productos que hayan llegado en buenas condiciones, el cliente deberá cubrir todos los gastos asociados al envío de los productos. El plazo máximo para realizar este cambio es de 10 días calendario a partir del día de la compra.
• En caso de recibir un producto en malas condiciones (quebrado, regado, etc.), el cliente deberá contactarse inmediatamente con los canales de servicio al cliente para reportar la novedad. Para este contacto contará con 24 horas a partir de la entrega del producto por parte de la empresa transportadora. Se deben entregar pruebas fotográficas del estado del producto. En este caso el cliente deberá retornar el producto y Laboratorios del Bosque  elaborará un bono redimible por el mismo valor, o repondrá el producto por otra unidad de la misma referencia. Los costos asociados al envío serán cubiertos por Laboratorios del Bosque .
• El cliente no podrá solicitar un reembolso de pedidos que hayan sido pagados y que se encuentren en espera de envío dentro de los tiempos estipulados tanto para tiempos regulares como para temporada de navidad.
• De ser necesario realizar un reembolso o elaborar un bono redimible, se reconocerá el valor pagado al momento de la compra, teniendo en cuenta promociones, descuentos, cupones y similares.
• La información de envío para realizar cambios y devoluciones será entregada a través de los canales de servicio al cliente, una vez se haya corroborado el cumplimiento del proceso. El cliente se compromete a seguir las indicaciones brindadas con respecto a empresa transportadora y a los datos de envío suministrados.